Términos y
Condiciones

Lima Focus S.A.C. (en adelante, "Lima Focus"), con RUC 20612763284 y domicilio en Jr. Pachacútec 2090, Urb. San Felipe, Jesús María, Lima, Perú, correo contacto@limafocus.com y teléfono +51 946 220 996, es una empresa peruana de diseño, marketing y desarrollo de software.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan la contratación y el uso de todos los servicios y productos de Lima Focus, ya sea que se contraten desde este sitio web, por correo, por WhatsApp o mediante una propuesta firmada. Al contratar un servicio, aceptar una cotización o pagar una suscripción, el cliente acepta estos Términos.

Lima Focus trabaja en dos modalidades:

• Servicios de agencia (por proyecto): diseño gráfico, identidad visual y branding, diseño y desarrollo web, gestión de redes sociales, automatización de procesos con inteligencia artificial y desarrollo de sistemas a medida (CRM, ERP).
• Software por suscripción: el Facturador electrónico SUNAT y los demás productos de software que Lima Focus opera y pone a disposición del cliente mediante un plan mensual o anual.

Cada trabajo se rige por su propia cotización o propuesta aprobada por escrito, que define el alcance, el precio, los entregables y las condiciones particulares. Estos Términos se aplican de forma supletoria a todo lo que esa cotización no diga.

En caso de contradicción, el orden de prelación es: (1) el contrato de servicio firmado, si existe; (2) la cotización o propuesta aprobada; (3) estos Términos; (4) la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones, que prevalecen en sus materias específicas.

• Alcance. El alcance contratado es exactamente el que describe la cotización aprobada. Todo lo que no esté listado ahí (una página adicional, un módulo nuevo, una integración, un reporte distinto, piezas fuera del paquete) se cotiza aparte y no se ejecuta sin aprobación escrita del cliente.
• Adelanto. Salvo que la cotización diga otra cosa, los proyectos se pagan 50% al inicio y 50% contra la entrega final o la puesta en producción. El trabajo arranca con el pago del adelanto, no con la aprobación verbal.
• Entregables. La cotización indica qué se entrega y en qué formato (archivos editables, archivos finales, código, accesos, manual). Lima Focus entrega los formatos comprometidos; los archivos intermedios de trabajo no forman parte del entregable salvo pacto expreso.
• Materiales del cliente. El cliente entrega textos, logotipos, fotografías, accesos y la información que el proyecto requiera. El cliente declara que cuenta con los derechos sobre ese material.

Los plazos indicados en una cotización o propuesta son referenciales y estimados de buena fe, no plazos fatales, salvo que un contrato firmado diga expresamente lo contrario.

El plazo no se cuenta desde la firma ni desde el pago, sino desde que el cliente entrega el material, los accesos y la información necesarios para empezar. Los plazos se extienden automáticamente por un período equivalente a cualquier demora atribuible al cliente en entregas, aprobaciones o respuestas.

Cuando el trabajo depende de trámites de terceros (aprobación de un número o de plantillas ante Meta, validaciones de SUNAT, revisión de una pasarela de pagos, propagación de DNS), esos tiempos no son controlados por Lima Focus y no se computan como demora suya.

• Revisiones incluidas. Salvo que la cotización indique otro número, cada entregable incluye dos (2) rondas de ajustes sobre lo acordado, sin costo. Las rondas adicionales o los cambios de rumbo sobre algo ya aprobado se cotizan aparte.
• Corregir fallas no cuenta como ronda. Si un entregable tiene un error, un defecto o algo que no corresponde a lo aprobado, se corrige siempre, sin costo y sin límite de cantidad.
• Conformidad. Un entregable se da por aceptado cuando el cliente confirma su conformidad, o de manera automática si transcurren cinco (5) días hábiles desde la entrega sin observaciones escritas.
• Funcionalidad nueva. Un módulo que no existía, un reporte distinto de los acordados o una integración adicional siempre se cotiza aparte, aunque se pida durante la etapa de ajustes.

Los productos de software de Lima Focus, incluido el Facturador electrónico SUNAT, se prestan bajo la modalidad de derecho de uso con mantenimiento: el cliente usa el sistema mientras su suscripción esté vigente y al día.

• Plan y ciclo. Cada plan indica qué incluye, su precio, su moneda y su periodicidad (mensual o anual). La suscripción es sin plazo forzoso ni permanencia mínima.
• Renovación. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada ciclo mientras el cliente no la cancele. La cancelación se solicita por escrito a contacto@limafocus.com y surte efecto al final del ciclo ya pagado.
• La información es del cliente. Todo lo que el cliente carga o genera en el sistema (comprobantes, clientes, documentos, historial) es de su propiedad exclusiva y puede exportarlo en cualquier momento, en formatos estándar, incluso al terminar la relación.
• El software es de Lima Focus. El sistema, su código fuente y su arquitectura son de Lima Focus o de sus licenciantes. La suscripción otorga un derecho de uso, no transfiere la propiedad del software.
• Reajuste de precio. La mensualidad puede reajustarse hasta una vez al año por incremento real de costos operativos, con un tope de hasta 10% anual y aviso previo de al menos 30 días. Un reajuste mayor solo procede si deriva de una ampliación de funcionalidad solicitada y cotizada por el cliente.
• Uso responsable. El cliente es responsable de sus credenciales, de la veracidad de la información que carga y de que el uso del sistema cumpla la normativa aplicable, incluidas las obligaciones tributarias que le corresponden ante SUNAT.

La disponibilidad continua de un sistema es una obligación de medios: Lima Focus aplica la diligencia, la infraestructura y las medidas técnicas razonables del sector, sin que pueda garantizarse un funcionamiento ininterrumpido y libre de fallas.

Sí son obligación de resultado: (i) corregir las fallas del sistema que le sean atribuibles, sin costo y sin límite de cantidad; (ii) responder e iniciar la solución de las incidencias que impiden trabajar el mismo día del aviso; y (iii) ejecutar el respaldo periódico y la restauración desde el último respaldo disponible.

• Bloqueante (el sistema no está disponible o una falla impide trabajar): respuesta e inicio de la solución el mismo día del aviso.
• Limitante (algo falla pero hay forma de seguir trabajando): de 1 a 3 días hábiles.
• Menor (detalles visuales, textos, mejoras de comodidad): se agenda dentro del mes.

El soporte se atiende por correo o por el canal acordado, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hora de Lima (GMT-5). Los tiempos se cuentan desde que la incidencia se reporta con la información necesaria para reproducirla, y quedan suspendidos mientras Lima Focus espere información, accesos o decisiones del cliente.

Si transcurren quince (15) días desde el vencimiento de una suscripción sin regularizar el pago, el servicio se suspende. Lima Focus avisa por correo antes de suspender.

Durante los treinta (30) días siguientes a la suspensión, el cliente puede solicitar la exportación completa de su información, sin costo. Regularizado el pago, el servicio se reactiva sin cargo de reconexión y con la información intacta.

En los proyectos por etapas, la falta de pago de una etapa suspende el avance de las siguientes. Los entregables cuya propiedad intelectual se transfiere al pago total (sección 11) no se liberan mientras exista saldo pendiente.

• Moneda e IGV. Los precios se expresan en soles peruanos (S/) y no incluyen IGV, salvo que se indique lo contrario de forma expresa. El IGV (18%) se agrega al momento de emitir el comprobante.
• Medios de pago. Transferencia o depósito bancario, Yape, y tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos Culqi. Lima Focus no almacena ni procesa en sus propios servidores los datos de la tarjeta: esa información la captura y custodia directamente la pasarela.
• Sin recargo por pagar con tarjeta. El precio publicado es el mismo cualquiera sea el medio de pago. No se cobra comisión adicional ni se exige un monto mínimo por pagar con tarjeta, y los descuentos o promociones vigentes aplican por igual a quien paga con tarjeta.
• Comprobante. Por cada pago Lima Focus emite el comprobante electrónico que corresponda (factura o boleta) ante SUNAT y lo envía al correo que el cliente registre. Es responsabilidad del cliente entregar datos de facturación correctos.
• Servicios al exterior. Los servicios prestados a clientes del exterior pueden facturarse en dólares bajo el régimen de exportación de servicios, no gravado con IGV cuando la normativa lo permita.

Las condiciones de cancelación, devolución de pagos y reembolsos están detalladas en un documento aparte: la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones, que forma parte integrante de estos Términos.

Ahí se explica qué pasa si el cliente cancela antes de que el trabajo comience, qué pasa si lo cancela con el trabajo en curso, cómo se corrige un entregable no conforme, cómo se cancela una suscripción y cómo se resuelve un cobro duplicado o erróneo.

• La propiedad se transfiere con el pago total. Los derechos patrimoniales sobre los entregables finales de un proyecto de diseño (logotipo, identidad visual, piezas gráficas, diseño del sitio, contenidos creados para el cliente) se transfieren al cliente una vez pagado el precio íntegro. Mientras exista saldo pendiente, Lima Focus conserva esos derechos y el cliente no está autorizado a usar los entregables.
• El software es de Lima Focus. Los sistemas, su código fuente, su arquitectura y los componentes de uso general que Lima Focus reutiliza entre proyectos son de su propiedad o de sus licenciantes. En los desarrollos a medida, el cliente recibe un derecho de uso completo, y el detalle de qué se transfiere se define en el contrato de ese proyecto.
• Los datos son del cliente. Toda la información cargada o generada en un sistema es propiedad exclusiva del cliente, que otorga a Lima Focus una licencia limitada para tratarla con el único fin de prestar el servicio.
• Componentes de terceros. Fuentes tipográficas, fotografías de banco, librerías y servicios de terceros conservan la licencia de su titular. Cuando un proyecto requiera una licencia de pago, se indica en la cotización y su costo corre por cuenta del cliente salvo pacto distinto.
• Portafolio. Lima Focus puede mostrar el trabajo realizado en su portafolio y en sus canales, salvo que el cliente pida por escrito lo contrario. La información confidencial del cliente nunca se publica.

• Entregar a tiempo la información, los materiales y los accesos que el proyecto requiera, y responder las consultas y revisiones dentro de plazos razonables.
• Designar una contraparte con capacidad de revisar, observar y dar conformidad en su nombre.
• Contar con los derechos sobre los textos, imágenes, marcas y contenidos que entregue, y garantizar que su uso es lícito.
• Usar los servicios conforme a la ley y no emplearlos para fines ilícitos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
• Custodiar sus credenciales de acceso y avisar de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Pagar en las fechas acordadas.

Cada parte mantiene la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio, y la usa solo para los fines de la relación. Lima Focus garantiza que su personal y colaboradores con acceso están sujetos a deberes equivalentes.

La obligación rige durante la relación y de manera indefinida después de terminada. A pedido de cualquiera de las partes se suscribe un acuerdo de confidencialidad específico, que complementa esta cláusula sin reemplazarla.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Lima Focus, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por D.S. 016-2024-JUS.

En los productos de software, Lima Focus actúa como encargado del tratamiento y trata los datos únicamente por cuenta y según las instrucciones del cliente, que es el responsable. Cuando corresponda, esa relación se documenta además en un Acuerdo de Encargo de Tratamiento que forma parte del contrato.

Lima Focus no usa, copia, cede, comercializa ni publica la información de los clientes de sus clientes, ni la emplea para fines propios, comerciales, estadísticos o de entrenamiento de modelos.

Lima Focus garantiza que los entregables corresponden a lo aprobado y que corrige, sin costo y sin límite de cantidad, las fallas que le sean atribuibles. Esa corrección es el remedio principal frente a un entregable defectuoso.

• Daños excluidos. Lima Focus no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por multas, intereses o sanciones tributarias derivadas de una presentación fuera de plazo.
• Servicios de terceros. Los servicios se apoyan en proveedores externos (nube, correo, Meta, SUNAT, pasarelas de pago, conexión a internet). Quedan excluidas las interrupciones o fallas de esos servicios que no sean imputables a Lima Focus, sin que ello la exima de sus deberes de selección, configuración, seguridad, monitoreo, respaldo y recuperación.
• Resultados de marketing. Lima Focus no garantiza posiciones en buscadores, volúmenes de tráfico, cantidad de leads ni resultados comerciales concretos, porque dependen de factores fuera de su control. Lo que garantiza es la ejecución diligente del trabajo contratado.
• Tope de responsabilidad. La responsabilidad total de Lima Focus frente al cliente, por cualquier concepto y en su conjunto, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los doce (12) meses previos al hecho que origine el reclamo.
• Responsabilidades irrenunciables. Ninguna exclusión ni límite de esta sección alcanza a las responsabilidades que la ley declara irrenunciables, incluido el dolo o la culpa inexcusable, conforme al artículo 1328 del Código Civil, ni a los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce al consumidor.

• Suscripciones. Se mantienen mes a mes (o por el ciclo contratado), sin plazo forzoso. El cliente puede terminarlas en cualquier momento, sin penalidad, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
• Proyectos. Terminan con la entrega y conformidad de los entregables contratados.
• Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento sustancial de la otra, previa comunicación escrita con quince (15) días para subsanar.
• Discontinuación del servicio. Antes de discontinuar voluntariamente un producto, Lima Focus dará un preaviso no menor a sesenta (60) días y facilitará la exportación completa de la información del cliente.
• Efectos. Terminada la relación por cualquier causa, el cliente conserva su derecho a exportar toda su información. Subsisten las secciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos y responsabilidad.

Ninguna parte responde por el incumplimiento que obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, entendido conforme al artículo 1315 del Código Civil como el evento extraordinario, imprevisible e irresistible: desastres naturales, cortes generalizados de energía o internet, caídas graves de proveedores externos y decisiones de autoridad, entre otros equivalentes.

No califican los hechos previsibles o evitables con la diligencia ordinaria. La parte afectada informa a la brevedad, adopta las medidas razonables para mitigar y las partes acuerdan de buena fe el reajuste de plazos.

Lima Focus puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de vigencia. Los cambios sustanciales que afecten a una suscripción activa se comunican con al menos treinta (30) días de anticipación al correo registrado del cliente.

Las condiciones de un proyecto ya aprobado no cambian por una actualización posterior de estos Términos: se rigen por la versión vigente al momento de la aprobación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular el Código Civil, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.

Toda controversia se resuelve primero de buena fe entre las partes. El cliente puede registrar su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones de este sitio, que Lima Focus responde en un plazo máximo de 30 días calendario conforme al artículo 24° de la Ley N° 29571.

El consumidor puede además acudir al INDECOPI. De no haber acuerdo, las controversias se someten a los jueces y tribunales de Lima, Perú.

Para consultas sobre estos Términos, sobre una cotización o sobre un servicio contratado: