Política de
Privacidad

Lima Focus S.A.C. (en adelante, "Lima Focus", "nosotros" o "la empresa"), con RUC 20612763284 y domicilio en Jr. Pachacútec 2090, Urb. San Felipe, Jesús María, Lima, Perú, y correo electrónico contacto@limafocus.com, trata datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

Esta política cubre todos los servicios y productos de Lima Focus (ver sección 02). Según el caso, actuamos en un rol distinto:

• Responsable del tratamiento: en este sitio web y en los servicios de agencia (diseño, marketing, web), donde decidimos la finalidad y el uso de los datos.
• Encargado del tratamiento: en nuestros productos de software (el CRM conversacional y el Facturador), donde tratamos datos por cuenta de la empresa cliente, que es la responsable de sus propios contactos. Esa relación se rige, además, por un Acuerdo de Encargo de Tratamiento que forma parte del contrato.

Lima Focus cumple las obligaciones que le corresponden como responsable conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento, incluidas las de registro de bancos de datos personales cuando resulten exigibles.

Esta política se aplica a:

• Agencia (limafocus.com): diseño, identidad visual, web, marketing y automatización. Aquí Lima Focus es responsable de los datos.
• CRM conversacional (crm.limafocus.com): plataforma de atención por WhatsApp y Telegram, con asistente de IA, bandeja y CRM, que Lima Focus provee a empresas cliente. Aquí Lima Focus es encargado.
• Facturación electrónica y liquidación (app.limafocus.com): emisión de comprobantes ante SUNAT y liquidación de impuestos, que Lima Focus provee a empresas y contadores. Aquí Lima Focus es encargado.

Según el servicio, podemos tratar:

• Sitio y servicios de agencia: datos de contacto (nombre, correo, teléfono, cargo, empresa), datos que proporcionas en formularios de contacto o diagnóstico, y datos de navegación agregados (IP, navegador, páginas visitadas).
• CRM conversacional: datos de los contactos de la empresa cliente (nombre, teléfono, correo, usuario de WhatsApp o Telegram), el contenido de las conversaciones y sus archivos, notas, etiquetas y citas. En el rubro clínico, la empresa cliente puede registrar datos de salud (alergias y observaciones en la ficha del paciente), que son datos sensibles con protección reforzada.
• Facturación y liquidación: datos de las empresas emisoras, de los clientes o receptores de comprobantes (RUC o documento, nombre, dirección) y, para la planilla, datos de los trabajadores incluyendo remuneraciones, que reciben protección reforzada.

• Gestionar solicitudes de contacto, diagnóstico o cotización.
• Prestar los servicios y productos contratados (diseño, marketing, atención conversacional, CRM, facturación y liquidación).
• Operar el asistente de IA y, cuando la empresa cliente lo configure y exista consentimiento del destinatario, enviar mensajes y campañas.
• Cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
• Mantener la seguridad, prevenir el fraude y mejorar la experiencia mediante análisis agregado.

• Consentimiento del titular: previo, libre, expreso, informado e inequívoco. Puede revocarse en cualquier momento.
• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio.
• Cumplimiento de una obligación legal.

Para los datos sensibles (por ejemplo, datos de salud), el consentimiento debe ser expreso y otorgado por escrito. Para el envío de publicidad o prospección comercial se requiere el consentimiento previo del destinatario, obtenido de una fuente lícita. Cuando aún no existe consentimiento, la ley solo permite un único contacto inicial para solicitarlo; si la persona no acepta, no se le vuelve a contactar. El destinatario puede oponerse o darse de baja en cualquier momento respondiendo BAJA.

Para operar nuestros servicios nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Sitio y correo: Vercel (alojamiento), Google (Workspace para el correo y Analytics para la analítica del sitio).
• CRM conversacional: Supabase (base de datos y archivos), Vercel (alojamiento), OpenAI (asistente de IA), Meta Platforms (WhatsApp) y Telegram (canales).
• Facturación y liquidación: proveedores de alojamiento y base de datos, servicios de reconocimiento de comprobantes (OCR/IA) y la SUNAT como entidad de destino de los comprobantes.

La mayoría de estos proveedores están ubicados fuera del Perú (ver sección 10). En los productos donde Lima Focus es encargado, la empresa cliente es la responsable y estos proveedores actúan como subencargados con obligaciones equivalentes.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas o el período exigido por la ley.

• Datos de los que Lima Focus es responsable (clientes de la agencia): durante la relación contractual y por un período adicional de cinco (5) años tras su finalización, conforme a las obligaciones contables y tributarias.
• Datos de contacto sin relación contractual: máximo dos (2) años desde el último contacto.
• Datos tratados como encargado (productos de software): se devuelven o suprimen al terminar el servicio, con un máximo de dos (2) años tras el fin del encargo, salvo obligación legal.

Conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento, como titular tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte al tratamiento, incluida la publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos al correo de la sección de contacto. Atenderemos tu solicitud en los plazos de ley: veinte (20) días hábiles para el acceso y diez (10) días hábiles para la rectificación, cancelación y oposición.

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación:

• Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS / TLS.
• Control de accesos y aislamiento de datos por cliente en los productos de software.
• Almacenamiento de credenciales y secretos fuera del alcance del navegador; los datos sensibles reciben protección reforzada.

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas de conocido el incidente y, cuando corresponda, a los titulares afectados. Ningún sistema en internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Algunos de nuestros proveedores (ver sección 06) están ubicados fuera del Perú, por lo que tus datos pueden ser objeto de flujo transfronterizo. Conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento (D.S. 016-2024-JUS), estas transferencias se realizan hacia destinatarios que ofrecen garantías apropiadas (por ejemplo, cláusulas contractuales de protección de datos con los proveedores). Cuando la normativa lo exige, comunicaremos el flujo transfronterizo a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Este sitio utiliza cookies y recursos estrictamente necesarios para su funcionamiento, más Google Analytics para medir el uso de forma agregada, y carga fuentes tipográficas desde Google Fonts. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento con fines comerciales.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas. No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad. Cuando una empresa cliente registre datos de un menor (por ejemplo, un paciente), es su responsabilidad contar con el consentimiento del padre, madre o tutor conforme a la ley.

Lima Focus se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial será comunicada a través de este sitio web, indicando la fecha de la última actualización. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales:

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú (gob.pe/anpd).