Cambios y
Devoluciones

Esta política explica cómo se cancelan, corrigen y devuelven los pagos de los servicios y productos de Lima Focus S.A.C. (RUC 20612763284). Forma parte de los Términos y Condiciones y se aplica a cualquier pago hecho por transferencia, Yape o tarjeta a través de la pasarela Culqi.

Si el cliente cancela un proyecto antes de que Lima Focus haya iniciado el trabajo, se devuelve el 100% de lo pagado.

Si el pago se hizo con tarjeta y la pasarela ya retuvo su comisión de procesamiento, ese costo puede descontarse del monto devuelto, indicándolo de forma expresa en la respuesta a la solicitud. En pagos por transferencia o Yape la devolución es íntegra.

Se entiende que el trabajo inició cuando Lima Focus ya ejecutó actividades verificables del proyecto: levantamiento de información, reunión de arranque, propuestas de diseño, escritura de código, compra de licencias o contratación de servicios para ese proyecto.

Si el cliente cancela un proyecto ya iniciado, se cobra lo efectivamente avanzado y se devuelve el saldo del adelanto que no corresponda a trabajo ejecutado.

• Lima Focus entrega un detalle escrito del avance: qué se hizo, qué se entrega y cómo se calculó el monto retenido.
• El cliente recibe los entregables correspondientes a la parte pagada, con la propiedad intelectual transferida solo sobre esa parte y una vez cancelado el saldo que corresponda.
• Los costos ya comprometidos con terceros para ese proyecto (licencias, dominios, alojamiento, fotografías, servicios contratados) no son reembolsables, porque ya fueron pagados a su proveedor.

Si quien cancela es Lima Focus por una causa que le sea atribuible, se devuelve el íntegro de lo pagado por el trabajo no entregado, sin descuentos.

Si un entregable tiene un error, un defecto o no corresponde a lo aprobado en la cotización, se corrige sin costo y sin límite de cantidad. Corregir una falla nunca consume una de las rondas de ajustes incluidas.

La corrección es el remedio principal: primero se arregla el entregable. Si después de un esfuerzo razonable de corrección el entregable sigue sin cumplir lo aprobado, el cliente puede pedir la devolución de la parte proporcional pagada por ese entregable.

Un cambio de opinión, de gusto o de estrategia sobre algo que sí corresponde a lo aprobado no es un entregable no conforme: se atiende con las rondas de ajustes incluidas o se cotiza aparte.

• Cancelación en cualquier momento. La suscripción no tiene plazo forzoso ni permanencia mínima. Se cancela por escrito a contacto@limafocus.com y surte efecto al final del ciclo ya pagado. Para que no se cobre la renovación, la solicitud debe llegar con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de renovación.
• Sin reembolso proporcional del ciclo en curso. El mes o el período ya iniciado no se devuelve de forma proporcional: el cliente conserva el acceso al servicio hasta que termine el ciclo pagado.
• Excepciones. Sí se devuelve el importe correspondiente cuando hubo un error de cobro, o cuando el servicio no estuvo disponible por una falla imputable a Lima Focus durante una parte significativa del ciclo. En ese caso se devuelve la proporción de los días afectados, o se acredita a la siguiente mensualidad si el cliente lo prefiere.
• Exportación de la información. Al cancelar, el cliente puede exportar toda su información en formatos estándar, sin costo y sin autorización previa.

Si se detecta un cobro duplicado, un cobro por un monto distinto al acordado o un cargo que el cliente no reconoce, Lima Focus devuelve el importe íntegro del cobro indebido, sin descuentos de ningún tipo.

Basta con escribir a contacto@limafocus.com indicando la fecha del cargo y el número de operación. Lima Focus verifica el movimiento con la pasarela o el banco y, confirmado el error, inicia la devolución.

• Para solicitar una devolución: hasta noventa (90) días calendario contados desde la fecha del cargo. Este plazo está alineado al plazo de devoluciones del contrato de afiliación vigente con la pasarela de pagos.
• Para observar un entregable: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega. Pasado ese plazo sin observaciones escritas, el entregable se da por aceptado, sin perjuicio de la corrección de fallas, que no tiene límite de tiempo mientras el servicio esté vigente.
• Para responder la solicitud: Lima Focus responde por escrito, aprobando o rechazando de forma motivada, en un máximo de siete (7) días hábiles desde que recibe la solicitud completa.
• Para ejecutar la devolución: aprobada la solicitud, Lima Focus ordena el reembolso dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
• Para que el dinero llegue: en transferencias y Yape el abono es inmediato o de pocos días. En pagos con tarjeta, el abono depende del banco emisor y puede tardar hasta 30 días calendario en reflejarse en el estado de cuenta, una vez que Lima Focus ordenó la devolución.

La solicitud se envía por correo a contacto@limafocus.com con el asunto "Solicitud de devolución", incluyendo:

• Nombre o razón social y RUC o DNI de quien hizo el pago.
• Número de operación del pago (el que figura en el comprobante de la pasarela, la transferencia o el Yape) y la fecha del cargo.
• Monto y servicio o plan al que corresponde.
• Motivo de la solicitud, con el detalle o la evidencia que ayude a resolverla.

Lima Focus confirma la recepción, verifica el caso y responde por escrito dentro del plazo de la sección 07.

La devolución se realiza por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra, a nombre del mismo titular:

• Tarjeta de crédito o débito: se reversa a la misma tarjeta a través de la pasarela. No se entrega efectivo ni se transfiere a una cuenta distinta.
• Transferencia o depósito: se devuelve a la cuenta de origen.
• Yape: se devuelve al mismo número desde el que se pagó.

Si el pago ya fue facturado, Lima Focus emite la nota de crédito electrónica correspondiente ante SUNAT.

• Trabajo ya ejecutado y aceptado por el cliente, o aceptado automáticamente por el transcurso del plazo de observación.
• Cambios de opinión, de gusto o de estrategia sobre entregables que sí corresponden a lo aprobado en la cotización.
• El ciclo en curso de una suscripción activa, salvo error de cobro o falla imputable a Lima Focus.
• Costos ya pagados a terceros para ese proyecto: licencias, dominios, alojamiento, fotografías de banco y servicios contratados a nombre del cliente.
• Resultados comerciales no alcanzados (posiciones en buscadores, tráfico, cantidad de leads o ventas), porque dependen de factores fuera del control de Lima Focus.
• Demoras causadas por la falta de entrega de información, materiales, accesos o aprobaciones por parte del cliente.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de la sección 07.

Si el cliente no está conforme con la respuesta a su solicitud, puede registrar su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones de este sitio. Lima Focus responde en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al artículo 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni al INDECOPI.

Para solicitar una devolución, cancelar una suscripción o consultar sobre esta política: